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Home > 교육과정 > 온라인 세미나 > Microsoft Dynamics CRM 소개 및 활용
Microsoft Dynamics CRM의 개요, 현황, 도입 전략 및 모듈 구성에 대해 살펴봅니다.
(버전 : Microsoft Dynamics CRM 4.0, 수준 : 초급)
마케팅 및 영업, 서비스 측면에서의 Microsoft Dynamics CRM 활용 방법을 데모를 통해 살펴봅니다.
 
학습기간 수준 버전 맛보기
8주 초급 4.0

 

 
 
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구분 학습내용 시간
(분:초)

1부.

Microsoft Dynamics CRM 알아보기

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. CRM 개요
  CRM 종류
  CRM 정의
  CRM 사례
  CRM의 영역
  CRM의 목적
  고객 중심의 프로세스
  CRM에 대한 오해들
  CRM 종류
2. CRM 현황
  CRM 시장 현황
  CRM 실패 사례 분석
  CRM 시장 성숙도
  CRM Trend
3. CRM 도입 전략
  CRM 성공 요인
  CRM 도입시 애로점
  CRM의 구축 전략
4. Microsoft Dynamics CRM 소개
  Dynamics CRM 개요
  Dynamics CRM의 기본 모듈
  Dynamics CRM의 기본 흐름
  Dynamics CRM의 고객 데이터 관리
  Dynamics CRM의 특장점
  Dynamics CRM의 일반적 제안
  Dynamics CRM 시스템 아키텍쳐
  - Dynamics CRM 하드웨어 구성
  - Dynamics CRM 소프트웨어 구성
5. Dynamics CRM 모듈 구성
  영업 자동화 (Sales)
  - 고객사 관리
  - 연락처 관리
  - 영업 기회 관리
  - 영업 활동 관리
  마케팅 자동화 (Marketing)
  - 마케팅 대상 관리
  - 캠페인 관리
  고객 서비스 (Service)
  - 고객 서비스 관리
  - 서비스 일정 관리
  - 계약 관리
  - Knowledge Base 관리
  관리자 메뉴
  - 보안 관리
  - 보고서 마법사
  - 메뉴, 화면 수정
  - 업무 흐름 수정
  Explorer vs Outlook

19:52

 
 
 
 
 
 
 
 
22:10
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20:53
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2부

Microsoft Dynamics CRM 활용하기

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. 데모 환경 소개
  - 데모 회사 시스템 주요 구성
  - Dynamics CRM 둘러보기
2. 마케팅 활용
  - Key Point
  - Process
  - Demo
  - 요약
3. 영업 활용
  - Key Point
  - Process
  - Demo
  - 요약
4. 서비스 활용
  - Key Point
  - Process
  - Demo
  - 요약
5. 관리자 메뉴
  - Key Point
  - Process
  - Demo
  - 요약

27:58

 
 
 

 

 

 

 

20:27

 

 

 

 

25:15

 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 
 
 

신수원

現 (주)온디멘드 CRM 사업팀장
Microsoft Dynamics CRM CSA
SEGE CRM Consultant


[약력]

소프트비젼 CRM 구축 컨설팅
비쥬얼데이타 CRM 구축 컨설팅
밴투스 CRM 구축 컨설팅
오랜지테크 CRM 구축 컨설팅
소프트플러스 CRM 구축 컨설팅
게르베코리아 CRM 구축 컨설팅
소프트뱅크 중부지사 CRM 구축 컨설팅
필라넷 CRM 구축 컨설팅
고영테크놀러지 CRM 구축 컨설팅
갈더마코리아 CRM 구축 컨설팅
콤텍정보통신 CRM 구축 컨설팅
휘슬러코리아 CRM 구축 컨설팅
제너시스BBQ 그룹 SFA 구축 컨설팅
LG텔레콤 사이버 고객센터 개발참여

[세미나 진행]

HP Weekly Seminar 진행
MS Korea 제조업 세미나 진행
오피스튜터 Dynamics CRM 소개 및 활용 진행
 
 

 
구 분 내 용
교육 일정 신청 후 8주 간
제공 내역 온라인 강좌 + 교안 + 학습예제 + 수료증
학습 방법
* 동영상 강좌 :

[나의학습]-[수강중인 강좌]에서 강좌명을 클릭하여 각 목차별로 동영상 강좌를 수강합니다.
* 교안 및 예제파일 다운로드 :

[수강중인 강좌] 우측 상단의 [학습자료실] 버튼을 클릭하여 학습에 필요한 교안 및 예제 파일을 다운로드 받습니다.
* 재수강 방법 :
 
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재수강 기간에 학습하신 내역(진도율,평가 등)은 수료점수에 반영되지 않습니다.
혜택
  수강생 전용 커뮤니티 멤버쉽
(온라인Q&A, 자료실, 예제 다운로드, 회원간 정보 교류)
  수강생 전용 카페를 통한 지속적인 정보 교류
  카페 바로 가기 => http://cafe.naver.com/crmtutor
수료증

학습 종료 후 [나의학습]-[수료증]에서 인쇄할 수 있습니다.
 
 
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